Блокировщики звонков лишают клиентов возможности получить льготы

Антиспам-блокировки лишают клиентов ID Collect возможности получить льготы по долгу

По данным ID Collect, клиенты нередко используют автоответчики и другие антиспам-приложения на сотовых телефонах. Такие приложения иногда блокируют звонки операторов колл-центра компании, которые планировали предложить должникам рассрочку или другие льготы. По словам руководителя досудебного взыскания ID Collect Романа Быкова, интерес к таким приложениям формирует для граждан упущенную выгоду: «Клиенты, которым мы не смогли дозвониться из-за блокировщиков, могли бы получить предложение о рассрочке долга и другие льготы и достаточно быстро избавиться от долга. По нашим оценкам, до 26% из клиентов, установивших блокировки звонков, могли бы после первого контакта начать платить, а около 10% – в течение 3-6 месяцев полностью закрыть долг и таким образом избежать исполнительного производства», – говорит эксперт.

По его словам, телефон – не единственный механизм информирования о выгодных способах погашения долга: в рамках установленных законом количественных лимитов ID Collect сообщает о возможности получения льгот в смс, по электронной почте, в личном кабинете. «Но люди не всегда читают эти сообщения, не все заходят по собственной инициативе в личный кабинет, где представлена полная информация о текущей задолженности и вариантах ее погашения. Оператор же колл-центра может дать исчерпывающую информацию каждому, прояснить все моменты и возможности. Таким образом, устанавливая антиспам-блокировки, граждане лишают себя возможности погасить долг на выгодных условиях. Некоторые вообще не знают, что им доступна реструктуризация», – говорит Быков.

ID Collect рекомендует клиентам с установленными блокировщиками пересмотреть свое отношение к функционалу этих приложений и внести взыскателей в список разрешенных контактов: ведь долг в случае недозвона все равно придется возвращать, но просто на менее комфортных условиях.